Customer Service Excellence

Obiective:

- Cresterea gradului de satisfactie a clientilor si fidelizarea acestora;
- Monitorizarea si imbunatatirea serviciului de customer service;
- Cresterea eficientei fortei de vanzari;
- Identificarea si valorificarea avantajului competitiv;

CUSTOMER SERVICE:

Cercetari de Marketing * Mystery Shopping * Training * Consultanta
- Servicii complete, integrate si personalizate nevoilor dvs., la cele mai competitive preturi de pe piata !

Certificari:

Membru ESOMAR (European Society for Opinion and Marketing Research)
Certificare Mystery Shopper MSPA Europe & North America
                Principles of Marketing Research The University of Georgia & MRII, MRA, ESOMAR

Experienta internationala (Los Angeles, California, USA)

"She brought great customer service, good understanding of a client's needs, efficient marketing ideas, innovative sales strategies, professional work and substantial background qualifications to the job. Cosmina has done an excellent job and I would highly recommend her for any collaboration in this field."
Chris Mann - General Manager at Quality Stone Supply, Inc.; North Hollywood, CA 91605, USA, Tel: +01-818 759.5700, www.qualitystonesupply.com

"Un profesor foarte deschis... Cursul merita facut ca experienta profesionala si de ce nu, de viata.
Mi-a placut ca a fost si teorie, dar a fost exemplificat prin fapte reale. Putere de convingere si aspiratii ca se poate mult mai bine. Sunt lucruri de invatat in orice moment si acest curs este foarte bun pentru noi in viitor. Mi-a facut o deosebita placere sa particip la acest curs. Ma bucur foarte mult ca am avut ocazia sa cunosc o persoana profi."
Asistenyi vanzari Micri Gold Bijuterii, Bucuresti

Mystery Shopping (unitati proprii & concurenti directi)

Este o cercetare calitativa de marketing, ce presupune evaluarea obiectiva, de catre un client sub acoperire, a serviciilor oferite de catre firma (amabilitatea, corectitudinea si cunostintele angajatilor, evaluarea produselor, timpul de asteptare, ambianta, etc.) printr-un chestionar completat ulterior, care va fi in concordanta cu necesitatile firmei dvs.

Training - Fidelizarea Clientilor, Imbunatatirea serviciului de Customer Service

Necesitatea satisfacerii clientilor, importanta calitatii servirii

Tehnici de fidelizarea a clientilor printr-un serviciu exceptional

Reclamatiile si gestionarea clientilor dificili

Automotivarea cum reusesti sa iesi dintr-o perioada de criza (motivationala)

Despre vorbitor:

Cosmina Voichita Mesesan: Experienta internationala in Customer - Service, Vanzari si Mystery Shopping (la cele mai renumite mall-uri din Los Angeles, California, USA); Organizatoarea primului Curs de Mystery Shopping din tara si Lector colaborator la scoala de Formare Manageriala in Turism; Specializare in Cercetari de Marketing la Universitatea din Georgia & MRII (Marketing Research Institut International), MRA, ESOMAR; Certificare Mystery Shopper MSPA Europe & North America; Economist licentiat (Universitatea Babes Bolyai, FSEGA); Atestat de Comerciant Merceolog; Membru ESOMAR (European Society for Opinion and Marketing Research).

Cercetarea gradului de satisfactie a clientilor (chestionarea direct in unitatile comerciale)

Cu stima,

Cosmina Voichita Mese?an
Manager Specialist Customer Service

BUSINESS SOLUTIONS Srl

Mobil: 0751 09 00 12

Site: www.solutiideafaceri.ro
Bucuresti, Cluj-Napoca, ROMANIA